电商发展需要诚信支撑 来源:中国劳动保障报  日期:2018-11-06

  双11前夕,市场监管总局召开学习贯彻《电子商务法》、规范网络集中促销活动行政指导座谈会,召集京东、百度等13家网络经营企业,听取加强网络市场监管的意见建议,研讨部署规范网络经营和集中促销活动。

  双11活动自淘宝商城 (天猫) 2009年11月11日举办以来,今年已经是第10个年头。10年间,各大网络经营企业在每年的11月11日前后,都会陆续推出各自的策略,共演电子商务行业盛事,并且逐渐影响到国际电子商务行业。

  然而,在全民狂欢同时,各类消费投诉也随之剧增。中消协发布的 《2017年双11网购商品价格体验式调查报告》显示,促销活动中假促销真误导等涉嫌违规行为大量存在,消费者并没有得到实惠,甚至更亏。

  市场监管总局近日表示,当前网络交易市场的问题主要涉及安全问题、质量问题、垄断问题、价格问题等。比如一些购物平台纵容假冒伪劣产品上架,严重损害消费者权益,也影响市场公平竞争;一些购物网站虚假宣传、先提价再打折的欺诈行为时有发生,成为消费投诉的突出问题。

  市场经济是法治经济,只有依法经营方能行稳致远。市场监管局在双11前召开会议,要求贯彻落实即将于明年元旦开始实施的《电子商务法》,就是希望网络经营企业牢固树立依法经营理念,完善经营管理方面的不足,回应消费者诉求,在平台治理、信息披露、公平竞争、消费者权益保护等方面,切实履行好网络经营主体责任。

  市场经济同时也是信用经济。诚实守信是包括双11在内所有网购盛典及电商平台稳定发展的生命线。网络经营企业如果在过程中, 总是套路多、 实惠少,久而久之,消费者就会失去对双11的信任,也失去了对电商平台和商家的信任。这不只是损害了购物节的信誉,还损害了整个电商平台和整个电商行业的信誉。针对消费者反映的商家策略“套路深”的问题,今年双11前夕, 天猫发布双11价格保护机制,确保双11期间的商品到手价为最近3个月最低,同时上线价格雷达系统,虚抬价格的商家将被立刻清出活动会场。 可以说,这是天猫重新树立诚信形象的重要一步。

  当然,对于消费者来说,理性消费才是防止上当受骗的不二法宝。近日,有权威机构对1969名18-35周岁的青年进行了有关“电商购物节”的一项调查,结果显示,有68.1%的受访青年消费时看重性价比、自己的经济情况,78.1%的受访青年认为身边年轻人能做到理性消费。从逢节就 “买买买”,到现在的理性消费,一方面是各种形式的电商购物节,给年轻人造成了一定的审美疲劳,也让他们对商家的手段具备了一定识别能力;另一方面,许多年轻人的消费观念发生转变。年轻人追求性价比、追求品质感,不仅可以减少不必要的2018世界杯手机投注浪费,也可以进一步提升消费体验,从而形成积极消费的良性循环。这对消费者、商家而言,都具有积极意义。肖青

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